Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan: Petua dari Semalt
Setiap perniagaan mendapat keuntungan daripada pelanggan mereka yang berulang. Untuk perniagaan dalam talian, laman web e-dagang mensasarkan untuk mendapatkan pelanggan berulang ke laman web mereka dan mengubahnya menjadi pembeli sebenar. Banyak teknik pemasaran digital menjanjikan untuk meningkatkan keterlihatan laman web anda ke tempat sasaran anda. Beberapa kaedah ini merangkumi pemasaran kandungan, keterlihatan media sosial dan yang paling penting, Search Engine Optimization (SEO). Walau bagaimanapun, teknik digital menumpukan perhatian untuk membawa pelanggan ke laman web anda. Menjaga pelanggan anda bergantung pada teknologi lain. Lebih mudah bagi pelanggan sebelumnya untuk membeli daripada membuat pelanggan baru. Jangkauan perhatian kebanyakan pembeli laman web adalah minimum. Senario ini bermaksud bahawa sedikit kesalahan atau kesilapan di laman web anda boleh membuat anda kehilangan pelanggan yang berharga. Menjadikan pelanggan lama anda dekat dengan anda adalah usaha sukar.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Senior Semalt , Nik Chaykovskiy menawarkan semua laman web e-dagang untuk menggunakan kaedah berikut untuk mengekalkan pelanggan mereka:
1. Menjadi pelanggan yang pilih-pilih.
Salah satu kaedah terbaik untuk mengetahui pengalaman laman web tertentu adalah dengan menggunakannya sendiri. Kaedah ini memastikan bahawa anda melalui pengalaman penuh yang dirasakan pelawat semasa menggunakan laman web anda. Kesukaran yang anda hadapi adalah gambaran sempurna mengenai pengalaman membuat pembelian. Ciri ini dapat memotivasi anda untuk membuat penyesuaian yang diperlukan pada ciri reka bentuk web anda seperti pautan yang terputus, id produk dan kategori yang hilang dalam kes lain; seseorang dapat mengesan kesalahan dalam strategi SEO seperti pendua kandungan.
2. Sentuhan dari manusia ke manusia.
Salah satu kaedah pemasaran lama adalah komunikasi langsung dengan pelanggan. Pemasar menggunakan teknik ini, dan masih membawa banyak lalu lintas ke laman web mereka. Lawatan dari hari ke hari dapat membantu perniagaan e-dagang anda mendapatkan pelanggan jangka panjang dan mengarahkan. Bertemu dengan pelanggan membawa inti kredibiliti serta meningkatkan daya maju perniagaan anda. Akibatnya, anda mendapatkan orang sebenar yang boleh mempengaruhi orang lain untuk membeli laman web anda. Lebih-lebih lagi, teknik ini membawa testimoni kehidupan nyata yang relevan, menjadikan rancangan pemasaran anda berjaya.
3. Ini bukan mengenai anda.
Satu kesilapan blogger membuat laman web mereka mengenai mereka. Walau apa pun, ini semua mengenai khalayak anda. Untuk perniagaan untuk mengekalkan pelanggannya, perlu menulis kandungan yang berkualiti dan relevan. Hasilnya, anda mendapat pembaca berkualiti yang berkesinambungan serta aliran pelanggan baru yang stabil. Dalam kes lain, teknik SEO seperti mengirim mesej yang diperibadikan membuat penonton merasakan bahawa ia adalah mengenai mereka. Oleh itu, ingatlah untuk membuat penonton anda merasakan kepemilikan ceruk. Akibatnya, rasa kekitaan itu melahirkan kesetiaan.
Kesimpulannya
Setiap laman web e-dagang memerlukan asas pelanggan untuk merealisasikan keuntungan yang signifikan untuk penyelenggaraannya. Oleh itu, seseorang yang menyiarkan kandungan dalam talian harus melaburkan beberapa tahap usaha untuk menjaga pelanggan mereka. Membuat pelanggan tetap mengikut pilihan anda adalah tugas yang sukar. Kesetiaan pelanggan boleh menjadi aset berharga bagi perniagaan apa pun. Panduan ini menyediakan laman web e-dagang dan usaha SEO anda untuk menargetkan menjaga kemungkinan pelanggan tetap dekat. Anda dapat memperoleh kembali keyakinan pelanggan lama anda dan juga menjadikan pelanggan baru sekali lagi.